سياسة الإرجاع والإلغاء

تُقيَّم إجراءات الإرجاع والإلغاء في الطلبات المقدمة عبر AL-KARA وفق الشروط التالية.

إلغاء الطلب

يمكنك إرسال طلب إلغاء طلبك بالتواصل معنا قبل تسليمه لشركة الشحن. أما الطلبات المسلّمة لشركة الشحن فتُقيَّم وفق شروط التوصيل والإرجاع.

حق العدول (14 يومًا)

اعتبارًا من تاريخ استلامك طلبك، يمكنك خلال 14 يومًا استخدام حق العدول دون إبداء أي سبب. ويكفي أن ترسل لنا طلب العدول خلال هذه المدة. وفي منتجات النظافة والعناية الشخصية يسري هذا الحق بشرط ألا تكون عبوة المنتج قد فُتحت أو استُخدمت.

شروط الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها غير مستخدمة وغير مفتوحة العبوة وغير متضررة وصالحة لإعادة البيع.

لا يُقبل إرجاع منتجات النظافة والعناية الشخصية المفتوحة العبوة أو المستخدمة. ويمكن النظر في إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والصالحة لإعادة البيع ضمن شروط الإرجاع.

منتج متضرر أو خاطئ

إذا وصلك في طلبك منتج متضرر أو ناقص أو خاطئ فتواصل معنا. وفي هذه الحالات تُراجَع معلومات الطلب وحالة المنتج ويُقدَّم الدعم اللازم.

إجراءات الإرجاع

إذا قُبل طلب الإرجاع بعد التقييم، نبلغك بطريقة إرسال المنتج والخطوات التالية.

استرداد المبلغ

في المنتجات المطابقة لشروط الإرجاع يُعالَج استرداد المبلغ بعد إتمام التحقق من الطلب والدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو طريقة الدفع.

تواصل معنا

لطلبات الإرجاع والإلغاء يمكنك التواصل معنا:

البريد الإلكتروني:
info@alkaratr.com