نموذج المعلومات المسبقة
آخر تحديث: 29.05.2026
أُعدّ نموذج المعلومات المسبقة هذا لإعلام المشتري، قبل إتمام طلبه عبر موقع AL-KARA الإلكتروني، بمعلومات البائع والمنتج والسعر والدفع والتوصيل والشحن وحق العدول والإرجاع وإجراءات تسوية النزاعات.
- معلومات البائع
اسم البائع التجاري:
BASMA GLOBAL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ
مكتب الضرائب:
مديرية مكتب ضرائب الفاتح (Fatih Vergi Dairesi)
الرقم الضريبي:
1431649403
رقم السجل التجاري:
1033463
العلامة التجارية / الموقع الإلكتروني:
AL-KARA — alkaratr.com
العنوان:
Hırka-i Şerif Mah. Keçeciler Cad. Saadet Apt. No: 23/A — الفاتح / إسطنبول / تركيا
الهاتف:
+90 553 650 65 53
البريد الإلكتروني:
info@alkaratr.com
الموقع الإلكتروني:
alkaratr.com
- معلومات المشتري
يتكوّن اسم المشتري وكنيته وعنوان التوصيل وعنوان الفاتورة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني من المعلومات التي أدخلها المشتري أثناء الطلب.
يقرّ المشتري بأن المعلومات التي قدّمها أثناء الطلب صحيحة ومحدّثة وكاملة. ولا يُحمَّل البائع مسؤولية أي تأخير ناتج عن معلومات توصيل خاطئة أو ناقصة.
- معلومات المنتج
يُعرض على المشتري في صفحة الطلب وخطوة الدفع اسم المنتج أو المنتجات موضوع الطلب وكميتها وسعر بيعها ومعلومات الخصم إن وُجدت ورسوم الشحن وطريقة الدفع والمبلغ الإجمالي.
فيما يخص معلومات المنتج وتعليمات الاستخدام والتحذيرات، يُعتمد على المعلومات الواردة على عبوة المنتج وفي صفحة المنتج. ويجب تقييم معلومات استخدام المنتجات وفق الشرح والتحذيرات المدوّنة على عبوة المنتج نفسه.
- معلومات السعر
تُعرض أسعار المنتجات بالليرة التركية. ويُقدَّم مجموع الطلب للمشتري في صفحة الدفع شاملًا ثمن المنتج ورسوم الشحن إن وُجدت والخصومات إن وُجدت وبنود الطلب الأخرى.
يلتزم المشتري قبل إتمام الطلب بالتحقق من سعر المنتج ورسوم الشحن والمبلغ الإجمالي ومعلومات الطلب.
- طريقة الدفع
طرق الدفع المتاحة: الحوالة / EFT / FAST والدفع عند الاستلام (للطلبات التي يبلغ مجموع منتجاتها 150 ليرة فأكثر). في الدفع بالحوالة / EFT / FAST يجب أن يتحقق البائع من الدفعة ويؤكدها قبل البدء بتجهيز الطلب؛ أما في الدفع عند الاستلام فيُدفع المبلغ لموظف الشحن عند التسليم.
قد تُعرض معلومات الدفع على المشتري بعد إتمام الطلب. ومن المهم كتابة رقم الطلب في وصف الحوالة لضمان التحقق من الدفعة بشكل صحيح.
في حال استخدام نقطة بيع افتراضية أو مزوّد خدمات دفع مستقبلًا، قد تتم عمليات الدفع عبر البنية الآمنة للبنك أو مؤسسة الدفع المعنية.
- التوصيل والشحن
تُجهَّز الطلبات بحسب توفر المخزون وسير العمل: في الدفع بالحوالة / EFT / FAST بعد تأكيد الدفعة، وفي الدفع عند الاستلام بعد استلام الطلب. ثم يُسلَّم الطلب لشركة الشحن لإرساله إلى عنوان التوصيل الذي حدده المشتري أثناء الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب توفر المخزون وضغط العمل لدى شركة الشحن وعنوان التوصيل وفترات العطل الرسمية والظروف القاهرة.
إذا لاحظ المشتري عند التسليم وجود انبعاج أو تمزق أو فتح أو ضرر في الطرد، فعليه إبلاغ موظف الشحن قبل استلام الطرد.
- رسوم الشحن
تُحدَّد رسوم الشحن بحسب قيمة الطلب:
رسوم الشحن العادية: 109 ليرة (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
الشحن مجاني لطلبك الأول بقيمة 749 ليرة فأكثر.
الشحن مجاني لطلباتك التالية بقيمة 999 ليرة فأكثر.
قد تُحدَّث رسوم الشحن وشروط الشحن المجاني بحسب العروض أو ظروف التشغيل أو تغيّر التكاليف. ويُعتمد المبلغ المعروض على المشتري في صفحة الدفع لحظة الطلب.
- التغليف السرّي
تُرسل الطلبات بتغليف سرّي، ولا يُكتب اسم المنتج على الطرد. وتُستخدم معلومات طلبك فقط بالقدر الذي تتطلبه عمليات الطلب والدفع والتوصيل وخدمة العملاء والإجراءات القانونية.
- حق العدول
يحق للمشتري، ضمن الشروط المنصوص عليها في التشريعات، استخدام حق العدول دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص الثالث الذي يحدده.
لاستخدام حق العدول، يجب على المشتري إبلاغ البائع بطلب العدول خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم وفق التشريعات.
يُقيَّم حق العدول وإجراءات الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالة التسليم وحالة العبوة وأحكام التشريعات ذات الصلة.
- الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق العدول أو يكون محدودًا
في منتجات النظافة والعناية الشخصية، قد لا يُقبل العدول أو الإرجاع إذا فُتحت العبوة أو الشريط الواقي أو الختم أو الغلاف، أو استُخدم المنتج، أو تضرر، أو أصبح غير صالح لإعادة البيع من ناحية النظافة والصحة.
يمكن النظر في إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وغير المتضررة والصالحة لإعادة البيع ضمن شروط الإرجاع.
يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها كاملة وغير مستخدمة وغير مفتوحة العبوة وغير متضررة وصالحة لإعادة البيع.
- إجراءات الإرجاع
يمكن للمشتري إرسال طلب الإرجاع أو العدول إلى البائع عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم وفق التشريعات، ويُقيَّم الطلب مع مراعاة معلومات الطلب وحالة المنتج.
في الحالات التي يُستخدم فيها حق العدول وفق التشريعات، يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع خلال المدة المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة اعتبارًا من تاريخ إرسال إشعار العدول.
يجب إرسال المنتجات المرتجعة وفق التوجيهات التي يحددها البائع. وقد يُرفض طلب الإرجاع للمنتجات المستخدمة أو المفتوحة العبوة أو المتضررة أو غير الصالحة لإعادة البيع.
- استرداد المبلغ
في المنتجات المطابقة لشروط الإرجاع، يُعالَج استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى البائع والتحقق من حالته والتأكد من معلومات الطلب والدفع.
في الحالات التي يُستخدم فيها حق العدول وفق التشريعات، يُردّ المبلغ خلال المدد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة وبما يناسب طريقة الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المشتري بحسب البنك أو طريقة الدفع.
- منتج متضرر أو ناقص أو خاطئ
في حال تسليم منتج متضرر أو ناقص أو خاطئ، يمكن للمشتري التواصل مع البائع. وفي هذه الحالات تُراجَع معلومات الطلب والتوصيل وحالة المنتج ويُقدَّم الدعم اللازم.
في حالات المنتج المتضرر أو الناقص أو الخاطئ الناتجة عن خطأ البائع، يتولى البائع إجراءات الحل اللازمة.
- إلغاء الطلب
يمكن إرسال طلب الإلغاء إلى البائع قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. وبعد تسليمه لشركة الشحن، يُقيَّم الأمر وفق شروط التوصيل والإرجاع.
الطلبات المدفوعة بالحوالة / EFT / FAST التي لم يُؤكَّد دفعها قد لا تدخل مرحلة التجهيز أو قد يلغيها البائع.
- البيانات الشخصية
قد تُعالَج البيانات الشخصية للمشتري لأغراض استلام الطلب والتحقق من الدفع والفوترة والشحن والتوصيل وخدمة العملاء وإجراءات الإرجاع والإلغاء والوفاء بالالتزامات القانونية.
لمعلومات مفصّلة حول البيانات الشخصية يمكن مراجعة صفحتي سياسة الخصوصية و إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK) .
- تسوية النزاعات
في النزاعات التي قد تنشأ عن نموذج المعلومات المسبقة هذا وعن عملية الطلب، تختص هيئات التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك المختصة وفق التشريعات ذات الصلة.
يمكن للمشتري تقديم طلبات النزاع إلى هيئات التحكيم الاستهلاكية أو محاكم المستهلك ضمن الحدود المالية وقواعد الاختصاص المحددة في التشريعات ذات الصلة.
- الموافقة والإعلام
يقرّ المشتري، قبل إتمام طلبه، بأنه قرأ وفهم وأُعلِم بنموذج المعلومات المسبقة هذا، و عقد البيع عن بُعد، سياسة الإرجاع والإلغاء، الشحن والتوصيل وشروط سياسة الخصوصيةوالنصوص الإعلامية ذات الصلة.
بموافقة المشتري على الطلب إلكترونيًا، يُعدّ أنه قد تم تقديم المعلومات المسبقة اللازمة بموجب هذا النموذج.
- تواصل معنا
يمكن استخدام القنوات التالية للتواصل مع البائع:
الهاتف:
+90 553 650 65 53
البريد الإلكتروني:
info@alkaratr.com