Son güncelleme: 29.05.2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, alıcının AL-KARA internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce; satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, kargo, cayma hakkı, iade ve uyuşmazlık süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
- Satıcı Bilgileri
Satıcı / İşletme:
AL-KARA / MOHAMMAD ALAZAFA
Adres:
Mevlanakapı Mah. Topkapı Karakolu Sk. Gündeş Apt No: 22 İç Kapı No: 5 Fatih / İstanbul / Türkiye
Telefon:
+90 553 650 65 53
E-posta:
info@alkaratr.com
Web sitesi:
alkaratr.com
- Alıcı Bilgileri
Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında alıcı tarafından girilen bilgilerden oluşur.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
- Ürün Bilgileri
Siparişe konu ürün veya ürünlerin adı, miktarı, satış fiyatı, varsa indirim bilgisi, kargo ücreti, ödeme yöntemi ve toplam ödeme tutarı sipariş sayfasında ve ödeme adımında alıcıya gösterilir.
Ürün bilgileri, kullanım talimatları ve uyarılar bakımından ürün ambalajı ve ürün sayfasında yer alan bilgiler esas alınır. Ürünlerin kullanımına ilişkin bilgiler, ürünün kendi ambalajı üzerindeki açıklama ve uyarılara göre değerlendirilmelidir.
- Fiyat Bilgisi
Ürün fiyatları Türk lirası cinsinden gösterilir. Sipariş toplamı; ürün bedeli, varsa kargo ücreti, varsa indirimler ve diğer sipariş kalemleri dahil edilerek ödeme sayfasında alıcıya sunulur.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün fiyatını, kargo ücretini, toplam ödeme tutarını ve sipariş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
- Ödeme Yöntemi
Mevcut ödeme yöntemi olarak Havale / EFT / FAST kullanılabilir. Siparişin hazırlık sürecine alınması için ödemenin satıcı tarafından kontrol edilmesi ve onaylanması gerekir.
Sipariş tamamlandıktan sonra ödeme bilgileri alıcıya gösterilebilir. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödeme kontrol sürecinin doğru yürütülmesi açısından önemlidir.
Gelecekte sanal POS veya ödeme hizmet sağlayıcısı kullanılması halinde, ödeme işlemleri ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülebilir.
- Teslimat ve Kargo
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra ürün stok durumuna ve operasyon sürecine göre hazırlanır. Sipariş, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilmek üzere kargo sürecine alınır.
Teslimat süresi; ürün stok durumu, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, teslimat adresi, resmi tatil dönemleri ve mücbir sebep niteliğindeki durumlara göre değişiklik gösterebilir.
Alıcı, teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark ederse paketi teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmelidir.
- Kargo Ücreti
Kargo ücreti sipariş tutarına göre belirlenir:
0 – 249 TL arası siparişlerde kargo ücreti: 69 TL
250 – 398 TL arası siparişlerde kargo ücreti: 49 TL
399 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları, kampanya, operasyon veya maliyet değişikliklerine göre güncellenebilir. Sipariş anında ödeme sayfasında alıcıya gösterilen tutar esas alınır.
- Gizli Paketleme
Siparişler gizli paketleme ile gönderilir. Paket üzerinde ürün adı yer almaz. Sipariş bilgileriniz yalnızca sipariş, ödeme, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal süreçlerin gerektirdiği ölçüde kullanılır.
- Cayma Hakkı
Alıcı, mevzuatta öngörülen koşullar kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının, cayma talebini süresi içinde satıcıya e-posta yoluyla veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi gerekir.
Cayma hakkı ve iade süreçleri, ürünün niteliği, teslim durumu, ambalaj durumu ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı veya Sınırlı Olduğu Durumlar
Hijyen ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış; kullanılmış; hasar görmüş; hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmeyebilir.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olan ürünler, iade koşulları kapsamında değerlendirilebilir.
İade talebi oluşturulacak ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
- İade Süreci
Alıcı, iade veya cayma talebini satıcıya e-posta yoluyla veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı ile iletebilir. Talep, sipariş bilgileri ve ürün durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünlerin, satıcı tarafından bildirilen yönlendirmeye uygun şekilde gönderilmesi gerekir. Kullanılmış, ambalajı açılmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
- Ödeme İadesi
İade koşullarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, ürünün satıcıya ulaşması, ürün durumunun kontrol edilmesi ve sipariş/ödeme bilgilerinin doğrulanmasından sonra işleme alınır.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, ödeme iadesi ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Ödeme iadesinin alıcının hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
- Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda alıcı, satıcı ile iletişime geçebilir. Bu tür durumlarda sipariş bilgileri, teslimat bilgileri ve ürün durumu kontrol edilerek gerekli destek sağlanır.
Satıcı hatasından kaynaklanan hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumlarında gerekli çözüm süreci satıcı tarafından yürütülür.
- Sipariş İptali
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal talebi satıcıya iletilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra süreç, teslimat ve iade koşullarına göre değerlendirilir.
Ödeme onayı alınmamış siparişler hazırlık sürecine alınmayabilir veya satıcı tarafından iptal edilebilir.
- Kişisel Veriler
Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ödeme kontrolü, fatura, kargo, teslimat, müşteri hizmetleri, iade/iptal süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerle ilgili detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfaları incelenebilir.
- Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş sürecinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, uyuşmazlık başvurularını ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine yapabilir.
- Onay ve Bilgilendirme
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve İptal Politikası’nı, Kargo ve Teslimat koşullarını, Gizlilik Politikası’nı ve ilgili bilgilendirme metinlerini okuduğunu, anladığını ve bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcının elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla, işbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında gerekli ön bilgilendirmenin yapıldığı kabul edilir.
- İletişim
Satıcı ile iletişim için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:
Telefon:
+90 553 650 65 53
E-posta:
info@alkaratr.com