عقد البيع عن بُعد
آخر تحديث: 29.05.2026
أُبرم عقد البيع عن بُعد هذا بين البائع والمشتري المبيّنة معلوماتهما أدناه، وذلك بتقديم المشتري طلبه وتأكيده إلكترونيًا عبر موقع AL-KARA.
- الأطراف
معلومات البائع
اسم البائع التجاري:
BASMA GLOBAL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ
مكتب الضرائب:
مديرية مكتب ضرائب الفاتح (Fatih Vergi Dairesi)
الرقم الضريبي:
1431649403
رقم السجل التجاري:
1033463
العلامة التجارية / الموقع الإلكتروني:
AL-KARA — alkaratr.com
العنوان:
Hırka-i Şerif Mah. Keçeciler Cad. Saadet Apt. No: 23/A — الفاتح / إسطنبول / تركيا
الهاتف:
+90 553 650 65 53
البريد الإلكتروني: info@alkaratr.com
الموقع الإلكتروني:
alkaratr.com
معلومات المشتري
يتكوّن اسم المشتري وكنيته وعنوان التوصيل وعنوان الفاتورة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني من المعلومات التي أدخلها المشتري أثناء الطلب.
- موضوع العقد
موضوع هذا العقد هو تحديد بيع المنتج أو المنتجات التي طلبها المشتري إلكترونيًا عبر موقع AL-KARA، وتوصيلها، وشروط الدفع، وحق العدول، وإجراءات الإرجاع والإلغاء، وحقوق الطرفين والتزاماتهما.
- معلومات المنتج
يُعرض على المشتري في صفحة الطلب وخطوة الدفع اسم المنتج أو المنتجات موضوع الطلب وكميتها وسعر بيعها ومعلومات الخصم إن وُجدت ورسوم الشحن وطريقة الدفع والمبلغ الإجمالي.
فيما يخص معلومات المنتج وتعليمات الاستخدام والتحذيرات، يُعتمد على المعلومات الواردة على عبوة المنتج وفي صفحة المنتج. ويجب تقييم معلومات استخدام المنتجات وفق الشرح والتحذيرات المدوّنة على عبوة المنتج نفسه.
- السعر والدفع
تُعرض أسعار المنتجات بالليرة التركية. ويُعرض مجموع الطلب على المشتري في صفحة الدفع شاملًا ثمن المنتج ورسوم الشحن إن وُجدت والخصومات إن وُجدت وبنود الطلب الأخرى.
طرق الدفع المتاحة: الحوالة / EFT / FAST والدفع عند الاستلام (للطلبات التي يبلغ مجموع منتجاتها 150 ليرة فأكثر). في الدفع بالحوالة / EFT / FAST يجب أن يتحقق البائع من الدفعة ويؤكدها قبل البدء بتجهيز الطلب؛ أما في الدفع عند الاستلام فيُدفع المبلغ لموظف الشحن عند التسليم.
في حال استخدام نقطة بيع افتراضية أو مزوّد خدمات دفع مستقبلًا، قد تتم عمليات الدفع عبر البنية الآمنة للبنك أو مؤسسة الدفع المعنية.
- التوصيل
تُجهَّز الطلبات بحسب توفر المخزون وسير العمل: في الدفع بالحوالة / EFT / FAST بعد تأكيد الدفعة، وفي الدفع عند الاستلام بعد استلام الطلب. ثم يُسلَّم الطلب لشركة الشحن لإرساله إلى عنوان التوصيل الذي حدده المشتري أثناء الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب توفر المخزون وضغط العمل لدى شركة الشحن وعنوان التوصيل وفترات العطل الرسمية والظروف القاهرة.
المشتري مسؤول عن تقديم معلومات التوصيل بشكل صحيح وكامل أثناء الطلب. ولا يُحمَّل البائع مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان أو هاتف أو معلومات توصيل خاطئة أو ناقصة.
- التغليف السرّي
تُرسل الطلبات بتغليف سرّي، ولا يُكتب اسم المنتج على الطرد. وتُستخدم معلومات طلبك فقط بالقدر الذي تتطلبه عمليات الطلب والدفع والتوصيل وخدمة العملاء والإجراءات القانونية.
- رسوم الشحن
تُحدَّد رسوم الشحن بحسب قيمة الطلب:
رسوم الشحن العادية: 109 ليرة (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
الشحن مجاني لطلبك الأول بقيمة 749 ليرة فأكثر.
الشحن مجاني لطلباتك التالية بقيمة 999 ليرة فأكثر.
قد تُحدَّث رسوم الشحن وشروط الشحن المجاني بحسب العروض أو ظروف التشغيل أو تغيّر التكاليف. ويُعتمد المبلغ المعروض على المشتري في صفحة الدفع لحظة الطلب.
- حق العدول
يحق للمشتري، ضمن الشروط المنصوص عليها في التشريعات، استخدام حق العدول دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص الثالث الذي يحدده.
لاستخدام حق العدول، يجب على المشتري إبلاغ البائع بطلب العدول خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم وفق التشريعات.
يُقيَّم حق العدول وإجراءات الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالة التسليم وحالة العبوة وأحكام التشريعات ذات الصلة.
- الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق العدول أو يكون محدودًا
في منتجات النظافة والعناية الشخصية، قد لا يُقبل العدول أو الإرجاع إذا فُتحت العبوة أو الشريط الواقي أو الختم أو الغلاف، أو استُخدم المنتج، أو تضرر، أو أصبح غير صالح لإعادة البيع من ناحية النظافة والصحة.
يمكن النظر في إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وغير المتضررة والصالحة لإعادة البيع ضمن شروط الإرجاع.
يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها كاملة وغير مستخدمة وغير مفتوحة العبوة وغير متضررة وصالحة لإعادة البيع.
- إجراءات الإرجاع
يمكن للمشتري إرسال طلب الإرجاع أو العدول إلى البائع عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم وفق التشريعات، ويُقيَّم الطلب مع مراعاة معلومات الطلب وحالة المنتج.
في الحالات التي يُستخدم فيها حق العدول وفق التشريعات، يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع خلال المدة المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة اعتبارًا من تاريخ إرسال إشعار العدول.
قد يُطلب من المشتري أثناء الإرجاع رقم الطلب ومعلومات المنتج والتوصيل وسبب الإرجاع.
يجب إرسال المنتجات المرتجعة وفق التوجيهات التي يحددها البائع. وقد يُرفض طلب الإرجاع للمنتجات المستخدمة أو المفتوحة العبوة أو المتضررة أو غير الصالحة لإعادة البيع.
- استرداد المبلغ
في المنتجات المطابقة لشروط الإرجاع، يُعالَج استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى البائع والتحقق من حالته والتأكد من معلومات الطلب والدفع.
في الحالات التي يُستخدم فيها حق العدول وفق التشريعات، يُردّ المبلغ خلال المدد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة وبما يناسب طريقة الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المشتري بحسب البنك أو طريقة الدفع.
- منتج متضرر أو ناقص أو خاطئ
إذا لاحظ المشتري عند التسليم انبعاجًا أو تمزقًا أو فتحًا أو ضررًا في الطرد، فعليه إبلاغ موظف الشحن قبل استلامه.
في حال تسليم منتج متضرر أو ناقص أو خاطئ، يمكن للمشتري التواصل مع البائع. وفي هذه الحالات تُراجَع معلومات الطلب والتوصيل وحالة المنتج ويُقدَّم الدعم اللازم.
في حالات المنتج المتضرر أو الناقص أو الخاطئ الناتجة عن خطأ البائع، يتولى البائع إجراءات الحل اللازمة.
- إلغاء الطلب
يمكن إرسال طلب الإلغاء إلى البائع قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. وبعد تسليمه لشركة الشحن، يُقيَّم الأمر وفق شروط التوصيل والإرجاع.
الطلبات المدفوعة بالحوالة / EFT / FAST التي لم يُؤكَّد دفعها قد لا تدخل مرحلة التجهيز أو قد يلغيها البائع.
- التزامات المشتري
يقرّ المشتري بأن المعلومات التي قدّمها أثناء الطلب صحيحة ومحدّثة وكاملة.
يلتزم المشتري قبل إتمام الطلب بالتحقق من معلومات المنتج والسعر ورسوم الشحن ومعلومات التوصيل وطريقة الدفع وشروط الإرجاع والإلغاء.
يجب على المشتري استخدام المنتج وفق تعليمات الاستخدام والتحذيرات الموجودة على العبوة وشروط الحفظ.
- التزامات البائع
يلتزم البائع بتجهيز المنتجات موضوع الطلب بعد تأكيد الدفع (أو تأكيد الطلب في الدفع عند الاستلام)، وتسليمها لشركة الشحن لإرسالها إلى العنوان الذي حدده المشتري، وتقديم المعلومات اللازمة عن مراحل الطلب.
يجوز للبائع إلغاء الطلب مع إعلام المشتري إذا كان المنتج غير متوفر أو تعذّر توريده أو إرساله لأسباب فنية أو تشغيلية، وإعادة أي مبلغ مدفوع.
- القوة القاهرة
قد تُعدّ من القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإضرابات وقرارات الجهات الرسمية وأعطال البنية التحتية وانقطاع الإنترنت أو الأنظمة والضغط الاستثنائي في عمليات الشحن، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة الطرفين.
قد تتأخر عمليات التوصيل والخدمة في حالات القوة القاهرة، ويتصرف الطرفان حينها بحسن نية ووفق أحكام التشريعات ذات الصلة.
- البيانات الشخصية
قد تُعالَج البيانات الشخصية للمشتري لأغراض استلام الطلب والتحقق من الدفع والفوترة والشحن والتوصيل وخدمة العملاء وإجراءات الإرجاع والإلغاء والوفاء بالالتزامات القانونية.
لمعلومات مفصّلة حول البيانات الشخصية يمكن مراجعة صفحتي سياسة الخصوصية و إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK) .
- تسوية النزاعات
في النزاعات التي قد تنشأ عن هذا العقد، تختص هيئات التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك المختصة وفق التشريعات ذات الصلة.
يمكن للمشتري تقديم طلبات النزاع إلى هيئات التحكيم الاستهلاكية أو محاكم المستهلك ضمن الحدود المالية وقواعد الاختصاص المحددة في التشريعات ذات الصلة.
- السريان
يقرّ المشتري بإتمام طلبه بأنه قرأ وفهم ووافق على عقد البيع عن بُعد هذا، و نموذج المعلومات المسبقة، سياسة الإرجاع والإلغاء، الشحن والتوصيل وشروط والنصوص الإعلامية ذات الصلة.
يسري هذا العقد بموافقة المشتري على الطلب إلكترونيًا.
- تواصل معنا
يمكن استخدام القنوات التالية للتواصل مع البائع:
الهاتف:
+90 553 650 65 53
البريد الإلكتروني:
info@alkaratr.com